ساعت کاری 17:00-8:00

تهران ، جنت آباد جنوبی ، خیابان لاله شرقی پلاک 65

02144436602

شرایط و مقررات وبسایت تعمیرخونه

ماده ۱ – حساب کاربری

۱-۱ – کاربر با ثبت نام در وبسایت تعمیرخونه میپذرد که قوانین و مقررات را بصورت کامل مطالعه کرده و پذیرفته است. این قوانین در طول زمان امکان تغییر را دارند ، استفاده مستمر کاربران از وبسایت تعمیرخونه به منزله پذیرش کلیه قوانین و مقررات است.

۱-۲ – برای استفاده از وبسایت تعمیرخونه و امکانات آن هر کاربر ملزم به ساخت حساب کاربری مجزا میباشد و در صورت ایجاد چندین حساب مختلف برای هر کاربر در صورت بروز مشکل فقط حساب هایی که متعلق به نام کاربر باشد قابل پیگیری و احراز هویت خواهد بود. تنها افراد بالای ۱۸ سال سن میتوانند در وبسایت تعمیرخونه ثبتنام کرده و از امکانات آن بهرمند شوند. برای استفاده از وبسایت تعمیرخونه کاربر باید نام ، نام خانوادگی ، آدرس پست الکترونیک و شماره همراه خود را در هنگام ثبتنام و تکمیل مشخصات ثبت نماید.

۱-۳ – کاربران باید اطلاعات خواسته شده در هنگام ثبتنام را به صورت صحیح و به روز در وبسایت ثبت نمایند.

۱-۴ – مسئولیت تمامی فعالیت هایی که کاربران در وبسایت تعمیرخونه با حساب کاربری خود انجام میدهند با کاربر میباشد.

۱-۵ – مسئولیت حفظ و نگهداری اطلاعات ورود به حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهده کاربر میباشد و در صورت مفقود یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع رسانی انجام میشود هرگونه فعالیتی با حساب کاربری مذکور به عهده کاربر است.

ماده ۲ – تعهدات تعمیرخونه

۲-۱ – همچنین تمامی متخصصین تعمیرخونه متعهد هستند که در چهارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران عمل نمایند و از انجام هرگونه فعالیت که مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران است خودداری نمایند.

۲-۲ – تعمیرخونه متعهد میشود که تمامی متخصصین دارای گواهی عدم اعتیاد و عدم سوء پیشینه بوده و از فیلتر های متعدد تایید صلاحیت ما گذشته اند و مشتریان میتوانند با خاطر آسوده به متخصصین ما اعتماد کنند.

۲-۳ – تعمیرخونه میتواند پس از ثبت درخواست تعمیرکار توسط مشتری ،  در صورت وجود مشکلات امنیتی یا مسائل مهم  ، درخواست را لغو کرده و تمامی وجه را به حساب مشتری عودت دهد.

ماده ۳ – تعهدات مشتریان

۳-۱ – مشتریان میپذیرند که درخواست های مغایر با قوانین تعمیرخونه و قوانین جمهوری اسلامی ایران را از کارمندان تعمیرخونه درخواست نکنند.

۳-۲ – مشتریان میپذیرند که هرگونه اشیاء قیمتی اعم از طلا ، جواهر ، پول نقد ، مدارک و … را بدون مواظبت در محلی که کارمند تعمیرخونه در حال انجام فعالیت است رها نکرده و پس از اتمام فعالیت متخصص و قبل از ترک محل مورد نظر آنجا را کنترل و در صورت بروز مشکل قبل از ترک متخصص با پشتیبانی تعمیرخونه تماس حاصل نماید.

۳-۳ – مشتریان میتوانند تا یک روز قبل از تاریخ مشخص شده برای عزیمت متخصص به محل موردنظر درخواست خود را بدون هزینه لغو کرده و مبلغ پرداخت شده به حساب کاربر پرداخت خواهد شد.

۳-۴ – پس از عزیمت متخصص به سوی محل مورد نظر امکان لغو درخواست برای مشتریان فراهم نیست و مبلغی از سوی شرکت به مشتریان بازگشت داده نخواهد شد.

۳-۵ – مشتریان متعهد میشوند که ادرس خود را به صورت دقیق و واضح مشخص نمایند تا کارشناسان تعمیر خونه به راحتی بتوانند خدمت رسانی کنند .

۳-۶ – مسئولیت لوازم اضافی و یا جامانده در دستگاه به عهده مشتریان میباشد و تعمیر خونه هیچ مسئولیتی در قبال ان ندارد.

۳-۷ – مشتریان میپذیرند هزینه تعمیر وسایل را که از طریق پیامک به انها اطلاع رسانی میشود ، در قسمت حساب کاربری > صورتحسابها مشاهده و آنرا پرداخت کنند (در صورت اعتراض نسبت به قیمت میتوانید با شماره تماس های درج شده در وبسایت تماس بگیرید ، برقراری تماس حداکثر تا یک سایت پس از اطلاع پیامکی صورتحساب باید انجام بگیرد).

ماده ۴ – هزینه ها و پرداخت ها

۴-۱ – مشتریان میپذیرند که امکان استرداد وجه که بدون اطلاع تعمیرخونه به متخصصین پرداخت شده وجود ندارد.

۴-۲ – مشتریان میپذیرند که هزینه پیش پرداخت را برای رزرو نوبت و هزینه های آتی پس از بررسی متخصص را تماما ، فقط و فقط در وبسایت پرداخت کرده ، بدین منظور هرگونه پرداختی که از سوی مشتریان بصورت نقدی به افرادی که به اسم تعمیرخونه فعالیت غیرمجاز انجام میدهد با مشتری است.

۴-۳ – هزینه تعمیر لوازم پس از بررسی متخصص از طریق وبسایت تعمیرخونه به مشتری اعلام خواهد شد و مشتری موظف است برای ادامه روند تعمیر ، مبلغ اعلام شده را پرداخت کند و درصورت عدم تمایل برای تعمیر یا منصرف شدن مشتری هزینه پیش پرداخت که صرفا هزینه ایاب و ذهاب متخصصین به محل مورد نظر بوده قابل بازگشت نیست.

۴-۴ – مشتری نیازی به پرداخت هر گونه وجه اضافه به هر عنوان از قبیل سختی کار، کمک بلاعوض یا قرض و غیره ندارد و پرداخت اضافی به انتخاب شخصی او بوده و ربطی به تعمیرخونه ندارد. تعمیرخونه این پرداخت اضافه را به هیچ عنوان تایید یا تشویق نمیکند و از مشتری می‌خواهد که این موارد را حتما به تعمیرخونه اطلاع دهد.

ماده ۵ – ضوابط رسیدگی به شکایات مربوط به سفارشات

در موارد زیر مشتریان میتوانند نسبت به اعلام شکایت یا نارضایتی از خدمات تعمیرخونه اقدام نمایند:

۵-۱ – دریافت دستمزد نامتعارف

۵-۲ – عدم حضور متخصص در زمان مقرر

۵-۳ – عدم حل مشکل لوازم تعمیر شده : حداکثر اگر طی ۱۴ روز از پایان کار مشتری متوجه شود که عیب مورد نظر به طور کامل رفع نشده یا مجددا بازگشته است می تواند این موضوع را به پشتیبانی تعمیرخونه اعلام نماید و تعیکار موظف به مراجعه مجدد و حل نهایی موضوع است. چنانچه در این مرحله لازم باشد که جنس از محل خارج شود و به کارگاه تعمیرخونه منتقل شود، مشتری باید سفارش مجدد ثبت نماید تا برای پیگیری‌های آتی دچار مشکل نشود.

۵-۴ – خسارت دیدن لوازم محل توسط متخصص در حین انجام فعالیت : در این شرایط مشتری باید حداکثر تا ۴۸ ساعت بعد از وقوع حادثه نسبت به اعلام خسارت اقدام کند. وقوع حادثه نیز حداکثر می‌تواند ۱۴ روز بعد از اتمام کار باشد. در غیر این صورت، یعنی گذشت بیش از ۱۴ روز از پایان کار و یا ۴۸ ساعت از وقوع خسارت، این شکایت قابل رسیدگی نخواهد بود. هنگام وقوع خسارت تا زمان مراجعه کارشناس (از سمت شرکت بیمه یا تعمیرخونه) مشتری نباید دست به تغییر صحنه و از بین بردن نشانه‌های وقوع خسارت بزند تا بتوان خسارت را بررسی کرد.

۵-۶ – درخواست کارشناس رسمی دادگستری: در صورتیکه به هر دلیل مشتری نظر یا میانجیگری کارشناسان تعمیرخونه را قبول نکند می‌تواند درخواست بررسی موضوع توسط کارشناس رسمی دادگستری بدهد. در صورتیکه کارشناس رسمی دادگستری نظر کارشناس تعمیرخونه را تایید کند مشتری می‌پذیرد که هزینه کارشناس رسمی دادگستری را پرداخت کند.

ماده ۶ – شرایط و وسائل همراه افراد

۶-۱ – مشتریان و تعمیرکاران میپذیرند که نباید وسایلی مانند مواد منفجره، محترقه، مواد سمی، اسیدی، بیماری زا و بد بو، مایعات و جامدات آتش زا و سوختی، مواد و وسایل رادیواکتیو، هر گونه سلاح گرم و سرد و مواد مخدر و مشروبات الکلی و هر مواد دیگری که نامتعارف یا خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران است را با خود حمل (تعمیرکار) یا درمحل نگهداری نمایند(مشتریان).

۶-۲ – درخواست خدمت بدون حضور مشتری (مالک یا مستاجر یا وکیل ایشان) توسط تعمیرکار ممنوع است و افراد حق درخواست یا انجام این کار را نخواهند داشت، در صورت عدم رعایت، همۀ مسئولیت‌های ناشی از این تخلف برعهدۀ اقدام کنندگان آن است و تعمیرخونه حق دارد نسبت به قطع دسترسی اقدام و مبادرت به پیگیری قانونی از جمله مطالبۀ خسارت از شخص متخلف کند.

ماده ۷ – غیرقابل تعمیر

شرایط مختلفی باعث میشود که لوازم برقی غیرقابل تعمیرباشد :

۷-۱ – کمبود ویا پیدانشدن قطعات یدکی یکی از اصلیترین دلایلی میباشد که دستگاه غیرقابل تعمیر به حساب اید دستگاه های قدیمی ویا متفرقه معمولا با این مشکل مواجه میشوند .

۷-۲ – ای سی کنترلر بر اثر تعمیرات قبلی ویا نوسانات سوخته باشد به دلیل محدودیت و سری ساخت های دستگاه این ای سی ها به هیچ عنوان قابل تعمیر نمیباشد درواقع زمانی که مغز دستگاه ازبین برود به هیچ عنوان امکان جایگزینی وجود نداشته و دستگاه غیرقابل تعمیر به حساب میاید .

قوانین تعمیرات :

تعمیرخونه تحت هیچ شرایطی مسئولیت دستگاه های ای سی سوخته و غیرقابل تعمیر را برعهده نمیگیرد وهزینه بررسی دستگاه وپیک عودت داده نخواهد شد.

تعمیرخونه هیچ تضمینی درقبال دستگاه های بررسی شده در تعمیرگاه های دیگرندارد و مسئولیت وهزینه های بررسی شده دستگاه عودت داده نخواهد شد.